Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation diplômante de niveau Bac+2 qui s'adresse aux futurs professionnels de la vente et de la relation client. Dans un monde où les interactions commerciales et la gestion de la relation client sont de plus en plus digitalisées, cette formation s'avère cruciale pour s'adapter aux nouvelles exigences du marché du travail. Cet article a pour objectif de présenter en détail le BTS NDRC, son contenu, ses débouchés, et pourquoi il constitue un choix pertinent pour les étudiants souhaitant s'engager dans le domaine commercial.

1. Qu'est-ce que le BTS négociation et digitalisation de la relation client ?

Le BTS NDRC est l'évolution du BTS NRC (Négociation et Relation Client). Il a été remanié pour mieux intégrer les aspects digitaux dans la relation client, répondant ainsi aux mutations technologiques et aux nouvelles attentes des entreprises. La formation vise à former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation et la vente, tout en maîtrisant les outils digitaux.

2. Contenu et programme de la formation du bts NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation complète qui s'étend sur deux ans et combine enseignements théoriques et pratiques. Le programme est structuré pour couvrir tous les aspects de la relation client, en intégrant les compétences traditionnelles de négociation et de vente avec les nouvelles technologies de la digitalisation. Voici un aperçu détaillé du contenu et des modules principaux de la formation :

2.1 Relation client et négociation-vente

Ce module forme les étudiants aux techniques de vente et de négociation, avec un accent sur la prospection, la négociation commerciale, et la fidélisation de la clientèle. Les étudiants apprennent également les techniques de communication verbale et non verbale.

2.2 Relation client à distance et digitalisation

Les étudiants sont préparés à gérer la relation client à distance grâce à l'utilisation des outils numériques tels que les plateformes de vente en ligne, les logiciels CRM, et les stratégies de marketing digital. Ils découvrent également comment utiliser les outils de communication digitale pour interagir efficacement avec les clients.

2.3 Relation client et animation de réseaux

Ce module se concentre sur le développement et l'animation de réseaux de partenaires et de distributeurs. Les étudiants apprennent à gérer des partenariats, à animer des réseaux de distribution, et à créer et gérer des communautés en ligne.

2.4 Environnement économique, juridique et managérial

Les cours couvrent l'analyse économique des entreprises, les principes de droit commercial, et les techniques de gestion et de management, offrant une compréhension approfondie de l'environnement dans lequel évoluent les entreprises.

2.5 Culture générale et expression

Ce module vise à développer les compétences en communication écrite et orale des étudiants, ainsi que leur culture générale. Ils travaillent sur la rédaction de rapports, la préparation de discours, et l'analyse de sujets d'actualité.

2.6 Langue vivante étrangère (anglais)

L'objectif est de renforcer les compétences linguistiques des étudiants avec un focus sur le vocabulaire commercial et la communication professionnelle, à travers des exercices de conversation et la rédaction de courriers professionnels.

3. Débouchés professionnels

Le BTS NDRC ouvre la voie à de nombreux métiers dans le domaine commercial et de la relation client. Parmi les carrières possibles, on peut citer :

Chargé de clientèle
Commercial
Responsable de secteur
Conseiller client
Assistant commercial

De plus, les diplômés peuvent poursuivre leurs études en licence professionnelle, en écoles de commerce, ou intégrer des formations spécialisées pour approfondir leurs compétences.

4. Profil recherché et qualités nécessaires pour un bts NDRC

$relation client entre 2 personnes$

Réussir dans le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) nécessite certaines qualités et compétences clés.

4.1 Curiosité et sens de l'initiative

Les étudiants doivent faire preuve de curiosité intellectuelle et être constamment en quête de nouvelles connaissances. Cette qualité est primordiale dans un domaine où les techniques de vente et les outils numériques évoluent rapidement. La capacité à prendre des initiatives, à proposer des idées nouvelles et à se lancer dans des projets innovants est également très appréciée. Les employeurs recherchent des candidats qui n'attendent pas passivement les instructions mais qui savent anticiper les besoins et prendre des décisions proactives.

4.2 Aisance relationnelle et sens du contact

La relation client repose en grande partie sur la capacité à établir et maintenir des relations positives et constructives. Les étudiants doivent être à l'aise dans les interactions sociales, savoir écouter activement et répondre de manière appropriée aux besoins et attentes des clients. Le sens du contact est crucial pour instaurer la confiance et fidéliser la clientèle. Une bonne communication, qu'elle soit verbale ou non verbale, est essentielle pour réussir dans ce domaine.

4.3 Capacité d'adaptation et réactivité

Le monde de la relation client est en perpétuelle évolution, notamment avec l'intégration croissante des technologies numériques. Les étudiants doivent donc être capables de s'adapter rapidement aux nouvelles situations et aux changements. La réactivité est également une compétence clé : savoir répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, gérer les imprévus et résoudre les problèmes de manière autonome et efficace est indispensable.

4.4 Maîtrise des outils numériques et goût pour les nouvelles technologies

Dans un environnement où la digitalisation est omniprésente, les étudiants doivent avoir une bonne maîtrise des outils numériques. Cela inclut l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des plateformes de vente en ligne, des réseaux sociaux et des outils de communication digitale. Un goût pour les nouvelles technologies est également important, car il permet de rester à jour avec les dernières innovations et de les intégrer efficacement dans la stratégie de gestion de la relation client.

4.5 Capacité d'analyse et de synthèse

Les étudiants doivent être capables d'analyser des données complexes, d'identifier les tendances et les insights pertinents pour améliorer les stratégies de vente et de relation client. La capacité de synthèse est également cruciale pour pouvoir résumer les informations clés et les présenter de manière claire et concise à la direction ou aux clients. Cette compétence est essentielle pour la prise de décision et l'élaboration de plans d'action efficaces.

4.6 Esprit d'équipe

Enfin, travailler en équipe est une composante essentielle de la formation et de la carrière dans la relation client. Les étudiants doivent savoir collaborer avec leurs collègues, partager des informations et des idées, et travailler ensemble vers des objectifs communs. Un bon esprit d'équipe favorise un environnement de travail harmonieux et productif, et permet de tirer parti des compétences et des expériences de chacun pour atteindre les meilleurs résultats.

En développant ces qualités et compétences, les étudiants seront bien préparés pour réussir dans le BTS NDRC et dans leur future carrière professionnelle.

5. Pourquoi choisir le BTS négociation et digitalisation de la relation client ?

Le BTS NDRC offre de nombreux avantages :

Adaptation aux évolutions du marché : La formation intègre les dernières tendances en matière de digitalisation de la relation client.
Polyvalence : Les compétences acquises permettent d'exercer dans divers secteurs d'activité.
Insertion professionnelle : Le BTS NDRC est reconnu par les entreprises et favorise une insertion rapide sur le marché du travail.

Des témoignages d'anciens étudiants et de professionnels soulignent souvent la pertinence de cette formation et son adéquation avec les attentes du marché.

6. Établissements proposant le BTS NDRC en région PACA

Pour ceux qui souhaitent suivre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client dans la région PACA, plusieurs établissements réputés offrent cette formation. Voici une liste des établissements, avec une brève présentation de chacun :

6.1 Sainte Elisabeth - Septèmes-les-Vallons

Lycée Sainte Elisabeth propose un cadre éducatif stimulant et une formation de qualité en BTS NDRC. Situé à Septèmes-les-Vallons, cet établissement met l'accent sur l'accompagnement personnalisé des étudiants et dispose de partenariats solides avec des entreprises locales pour les stages et projets.

6.2 Charles Péguy - Marseille

Le lycée Charles Péguy à Marseille est reconnu pour son excellence académique et son engagement à préparer les étudiants aux défis du marché du travail. Le programme de BTS NDRC intègre des modules innovants et des outils numériques modernes pour garantir une formation en phase avec les exigences actuelles des entreprises.

6.3 Sainte Marie - Aix-en-Provence

Situé à Aix-en-Provence, le lycée Sainte Marie offre une formation en BTS NDRC qui se distingue par son approche pratique et ses liens étroits avec le tissu économique local. Les étudiants bénéficient d'un environnement d'apprentissage dynamique et de nombreuses opportunités de stages.

6.4 St Jean Formations - Salon-de-Provence

St Jean Formations à Salon-de-Provence est spécialisé dans les formations commerciales et offre une formation en BTS NDRC axée sur la digitalisation et l'innovation. Les étudiants y reçoivent un enseignement de qualité, avec un fort accent sur les compétences pratiques et la préparation à l'emploi.

6.5 Cours Maintenon - Hyères

Le Cours Maintenon à Hyères propose une formation en BTS NDRC réputée pour son approche personnalisée et ses excellents résultats. L'établissement met à disposition des étudiants des ressources pédagogiques modernes et favorise les stages en entreprise pour une meilleure immersion professionnelle.

7. Conclusion

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation d'avenir qui prépare efficacement les étudiants à une carrière dans la relation client et la vente, en intégrant les outils numériques et les techniques de négociation modernes. Les établissements de la région PACA, tels que Sainte Elisabeth, Charles Péguy, Sainte Marie, St Jean Formations, et Cours Maintenon, offrent tous des programmes de qualité, chacun avec ses spécificités et ses atouts. Pour les futurs étudiants, il est recommandé de visiter les journées portes ouvertes de ces établissements pour en savoir plus et choisir celui qui correspond le mieux à leurs aspirations et à leur profil.